Система повинна просто працювати, а ви — на 100% сконцентруватися на дійсно важливих питаннях
Необхідний супровід?
Ми знаємо, як вирішити вашу
індивідуальну задачу на основі
нашого досвіду!
Ваші потреби
Вам набридло:
Ви хочете:
Що в системі постійно відбуваються помилки і збої
Щоб система стабільно працювала, а ви спокійно займалися своїми справами і в термін здавали необхідну звітність
Що підрядники точково вирішують завдання, не вникаючи в суть
Працювати з фахівцями, які вникають в суть проблеми і комплексно підходять до її вирішення
Що ваш фахівець підтримки зайнятий вирішенням інших завдань, а на вас у нього немає часу
Знати, що фахівець підтримки зв'яжеться з вами і вирішить ваші завдання в чітко визначений термін
Що в роботі системи часто виникають одні і ті ж помилки
Бути впевненими, що фахівці підтримки комплексно підійдуть до вирішення завдання, і одного разу вирішена проблема більше не виникне
Що програмісти говорять незрозумілою вам мовою і ніяк не можуть вловити суть проблеми
Щоб фахівці розуміли суть ваших завдань і обходилися без технічних деталей
… І наші можливості
Підтримка корпоративних інформаційних систем
- Кращі практики компаній лідерів-ринку, описані в методології ITIL
- Процесний підхід до надання послуг підтримки, відповідно до стандарту ISO 900: 2015
- Гарантія дотримання зобов’язань по підтримці, закріплена в угоді про рівень сервісу (SLA)
- Збір заявок і надання підтримки через корпоративний портал assino hotline
- Висококваліфіковані фахівці з багаторічним досвідом автоматизації обліку в міжнародних компаніях в Україні і СНД
Власний корпоративний портал
assino hotline – єдине вікно для обліку заявок
- Реєстрація інцидентів по всіх каналах зв’язку: електронна пошта, телефонія, клієнтський портал
- Виділений керівник і команда супроводу забезпечують індивідуальний підхід і комфортний режим співпраці
- Робота підтримки в рамках розробленого і перевіреного часом регламенту
- Оперативна реакція на інциденти в рамках угоди про рівні сервісу (SLA)
- Підтримка на чотирьох мовах (UKR/RU/ENG/DE)
Чому вам вигідно працювати з нами
Методологія ITIL и стандарт ISO 9001:2015
- Підтримка згідно чіткого і точного регламенту
- Чіткий поділ областей відповідальності
- Прозорість на всіх рівнях бізнес-процесів
- Постійне вдосконалення технологій підтримки
Підтримка згідно SLA
- Чітке дотримання умов обслуговування, які закріплені в індивідуальній угоді
- Реєстрація заявок по всіх каналах зв’язку: електронна пошта, телефон, клієнтський портал
- Фіксована швидкість реакції на звернення і чітко позначені терміни вирішення завдань
- Персональний відповідальний керівник і команда супроводу
3 лінії підтримки
- Оперативна реакція на звернення, консультування
- Аналіз завдань, настройка системи
- Впровадження додаткових модулів, доопрацювання
4 рівня пріоритету
- Оперативне вирішення аварійних завдань, якщо система повністю не працює
- Швидке рішення критичних завдань, якщо не працює значний функціонал системи
- Планове вирішення завдань, коли в роботі періодично виникають не критичні помилки
- Планове вирішення завдань, які не впливають на щоденну роботу в системі
Завдання, які ми вирішуємо
- Консультування користувачів по роботі з системою
- Оперативна допомога в усуненні збоїв і помилок в роботі системи
- Невеликі доопрацювання в конфігураціях за запитами замовника
- Доопрацювання функціоналу / Розробка зовнішніх форм звітів, друкарських форм, обробок
- Аналіз та виправлення помилок в облікових даних
- Допомога при виконанні регламентних операцій закриття місяця, кварталу, року
- Оновлення типових і нетипових конфігурацій
- Адаптація зовнішніх форм звітів, друкарських форм, обробок, планів обміну після поновлення
(в разі якщо зміни конфігурації зачіпають дані об'єкти) - Перенесення даних
- Налаштування типових і нетипових обмінів
- Інтеграція зі сторонніми системами
- Адміністрування системи
- Навчання користувачів
Наша підтримка допоможе вам
1
Скоротити витрати на супровід:
- Ваші завдання вирішуються швидше завдяки консультантам і програмістам з великим досвідом вирішення аналогічних завдань
- Вам не потрібно тримати «про запас» високооплачуваних штатних фахівців
- Ви зможете збільшити життєвий цикл програмного забезпечення за допомогою раціонального використання можливостей системи
2
Виключити організаційні ризики, пов'язані з роботою IT-систем:
- У 1,5-2 рази знизити середній час вирішення виникаючих помилок завдяки фіксованому часу реакції на звернення
- На 25-30% скоротити кількість нових помилок завдяки ефективним методам роботи фахівців
- Підвищити відмовостійкість системи за рахунок попередження виникаючих проблем
3
Адаптувати систему під потреби організації:
- Виявити вузькі місця і запобігти простоям в роботі системи
- Оптимізувати бізнес-процеси і підвищити ефективність роботи співробітників
- Підвищити компетенції ваших співробітників в роботі з системою
Приклади впроваджень
Хто ми
Міжнародна консалтингова компанія —
лідер ринку автоматизації міжнародних компаній в Україні і країнах СНД.
Професіонали з підтвердженим досвідом і
впровадженою системою управління якістю ISO 9001:2015
ДОСВІД
20+
років розробки і впровадження програмних рішень для ERP-систем на базі продуктів 1С:Підприємство і їх інтеграції з SAP, Microsoft та ін.
УСПІХ
200+
реалізованих проектів
КОМАНДА
300+
експертів в практиці у бізнес-рішенях з великим технічним досвідом
Необхідна консультація експерта?
Запитайте професіоналів.
Рішення вашого завдання може бути набагато простіше!